흔히 '결정적 순간의 대화'는 정치적으로 큰 안건을 토론하는 테이블이나 기업의 성패를 좌우하는 회의에서나 있을 것이라 생각한다. 그러나 실제로 결정적 순간의 대화는 누구에게나 일어난다. 그것도 일상에서 매우 자주. 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 대화의 결과가 인생에 큰 영향을 미칠 때, 그것은 '결정적 대화'라고 할 수 있다.

『결정적 순간의 대화』는 어떤 모습으로 우리에게 다가올 지 모르는 결정적 순간에 대화를 효과적으로 이끌어가는 5가지 기법을 소개하는 대화의 바이블이다. 대화의 내용이나 결론이 서로에게 중대한 영향을 미쳐 분위기가 심각하고 감정적이 되어버린 경우 어떻게 풀어나갈 것인지 자세히 설명한다.

가정에서 부부 사이의 다툼, 부모와 자녀 사이의 침묵, 고부간의 오해, 직원들간의 언쟁, 노조와의 협상, 상사와 부하간의 갈등 같은 상황에서 최상의 대화 비법을 소개한다. 대부분의 결정적 순간에서 대화 자체를 회피하거나, 나중에 후회할 만한 말을 해버리고 마는 당신은 여기 나온 대화기법으로 인생을 원하는 대로 이끌어 갈 수 있을 것이다.

대화를 여러 시각에서 들여다보고 낱낱이 해부하여 다양한 실제 사례를 곁들여 대화 방식의 정수를 전파한다. 특히 대화를 하는 본인뿐 아니라 상대방에게도 관심을 기울여 상대방이 바라는 것이 무엇인지, 무엇을 두려워하고 있는지에 대해 솔직한 의견을 이끌어내는 방법에 대해서도 알려준다.