1. 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다

2. 표정의 파워를 놓치지 말라

3. 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다

4. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다

5. 말은 하기 쉽게 하지 말고 알아듣기 쉽게 해라

6. 립 서비스의 가치는 대단히 크다

7. 내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말해라

8. 지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다

9. 당당하게 말해야 믿는다

10. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력 있다